Como realizar sua troca/devolução

Buscando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, nós da PETELECA, oferecemos uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• - Com a embalagem violada
• - Apresentando avarias
• - Não condizente com o pedido realizado

Prazo para Devolução:

07 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.

Devolveremos o valor gasto, através de PIX ou TED, após a formalização por e-mail (peteleca.ind@gmail.com) do problema ocorrido.

Prazo para Trocas:

Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para trocar produtos com defeito.

Caso o produto esteja em perfeitas condições de qualidade, mas não tenha servido em seu Pet (no caso das roupas), você poderá solicitar a troca por e-mail. Como trabalhamos com muitas peças únicas, é possível que você precise escolher outra cor ou modelo. Converse conosco para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma.

Você receberá um crédito do mesmo valor gasto, para compra de outro item em nossa loja, após recebermos o item devolvido.

1º) Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para peteleca.ind@gmail.com informando o número do pedido e motivo pelo qual deseja realizar a troca.

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle da qualidade da PETELECA. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

IMPORTANTE: Você tem até 7 dias, depois de receber o produto, para devolvê-lo sem justificativa.